Hoogleraar dienstenmarketing Jenny van Doorn aan de Rijksuniversiteit Groningen deed onderzoek naar dienstverlening door robots, en houdt er op 3 maart een oratie over. Klanten voelen zich vaak slecht op hun gemak als ze geholpen worden door een robot, blijkt daaruit. Ze vinden het griezelig, de robot levert ze stress op en ze ervaren het als een bedreiging van hun identiteit.