Een op de zes volwassen Nederlanders kan nauwelijks zelfstandig bankieren. Afrekenen met een betaalpas lukt soms nog wel, maar het gebruik van een mobiele telefoon voor bankzaken of het openen van een nieuwe bankrekening niet. Vierhonderdduizend Nederlanders boven de 18 jaar hebben de moed zelfs helemaal opgegeven en vragen vrienden of familie voor hen geld over te maken of op te nemen. Ze worden vaak geplaagd door gevoelens van woede en schaamte, maar ze kunnen hun bankzaken niet langer zelf regelen. De steeds verdergaande digitalisering van het Nederlandse bankwezen blijkt nare gevolgen te hebben voor een grote groep mensen, leert een rapport van De Nederlandsche Bank. Het schetst een onthutsend beeld van de problemen waar mensen tegenaan lopen.